Twitter agrega ubicación compartida para empresas que ofrecen soporte al cliente sobre mensajes directos

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El Twitterverse todavía está recuperándose de la actualización de Twitter @ respuestas, y rascarse la cabeza sobre cómo cambiar un avatar por defecto tiene algo que ver con abordar el abuso, pero la red es plodding on, hoy lanzando una nueva función dirigida a Sus usuarios empresariales. La última de una serie de actualizaciones se centró en ayudar a las empresas a ejecutar el servicio al cliente a través de Twitter, la nueva adición ofrece a las empresas una manera más sencilla de solicitar y compartir ubicaciones con sus clientes – por ejemplo, para habilitar una función de localizador de tiendas o personalizar las respuestas basadas En donde vive el cliente.

La opción de solicitud de ubicación es algo que las empresas pueden utilizar sobre los mensajes directos, pidiendo primero al cliente que comparta su ubicación con un solo clic de un botón. El cliente puede elegir si desea o no, y luego puede optar por compartir su ubicación precisa o escoger un topónimo de una lista proporcionada.

Con el segundo método, el cliente puede hacer referencia a una ubicación, incluso si no están físicamente allí – lo que sería útil en el caso de hacer las reservas o hacer una orden de ir a un restaurante, por ejemplo.

TGI Fridays es uno de los primeros en adoptar la característica, y lo está utilizando para ir a las órdenes de las reservas, y una característica cercana restaurante-finder. Está trabajando con Conversable para alimentar algunas de las características, también. Wingstop es otro negocio que ahora usa compartir la ubicación, por razones similares.

Sin embargo, hay otros casos de uso donde esto podría ser práctico, también. A menudo, una empresa necesita saber dónde se basa un problema de notificación de clientes, como para interrupciones de servicio, o personalizar su soporte según sea necesario para aquellos en una ciudad determinada, región u otra localidad

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La función también está disponible a través de la API de mensajes directos de Twitter, actualmente en versión beta privada.

El cambio es una de las varias iniciativas dirigidas a mejorar el servicio de atención al cliente a través de Twitter – un área donde Twitter compite directamente con Facebook Pages, donde el soporte se ofrece a través de Messenger, en la mayoría de los casos. Sin embargo, Twitter es conocido por ser un lugar donde la gente a menudo aire sus preocupaciones o quejas, a menudo con la expectativa de que la marca o el negocio responderá

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Otras actualizaciones recientes en este frente han incluido tarjetas de respuesta del cliente, mensajes de bienvenida automatizados y respuestas rápidas, la capacidad de añadir "horas de soporte" al perfil del negocio, botones de DM (mensaje directo) y botones que facilitan la toma de conversaciones públicas a Privados.